términos y condiciones generales
CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO
1.DISPOSICIONES PRELIMINARES
1.1 AVISO LEGAL
Se puede contactar con el editor por teléfono en el +33 (0)2 61 53 70 60 (coste de una llamada local) o por correo electrónico en la siguiente dirección: hello@coque-sublimation.fr
El sitio está alojado por 772424, cuyo domicilio social se encuentra en Chemin Petit Cabri – Le Tholonet – 13100 Aix-en-Provence (Francia) y a quien se puede contactar por teléfono en el siguiente número: +33 (0)2 61 53 70 60.
El director de la publicación y responsable de la redacción de este sitio es el señor Louis Haincourt.
1.2 OBJETO
1.3 ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
La validación de las condiciones generales se considerará equivalente a la firma del internauta. El internauta reconoce el valor probatorio de los sistemas de registro automático del editor del sitio y, salvo que aporte pruebas en contrario, renuncia a impugnarlos en caso de litigio.
La aceptación de estas condiciones generales presupone que los internautas tienen la capacidad jurídica necesaria para ello o, en su defecto, que cuentan con la autorización de un tutor o curador si son incapaces, o de su representante legal si son menores de edad.
2.PREÁMBULO
En el marco del uso del servicio de personalización, los clientes se comprometen además, sin límite ni reserva alguna, a:
- utilizar los servicios proporcionados por el editor con la debida diligencia,
- respetar los derechos de terceros,
- respetar todas las disposiciones legislativas o reglamentarias vigentes,
- no subir contenidos racistas, contrarios al orden público o a las buenas costumbres, o que infrinjan una disposición legislativa o reglamentaria vigente.
El uso del servicio por parte de los clientes se realizará bajo su exclusiva y plena responsabilidad. Seguirán siendo responsables de las acciones que realicen en el marco del uso de este servicio y responderán por ellas ante los tribunales competentes.
Todo incumplimiento de las presentes condiciones generales que haya causado daños o constituya una infracción de las disposiciones reglamentarias o legislativas podrá ser objeto de acciones legales directamente contra el cliente, quien, por ello, exime al editor del servicio de toda responsabilidad al respecto.
3.MODALIDADES DE REALIZACIÓN DE PEDIDOS Y DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE COMPRA
La disponibilidad de los productos se indica en el sitio web, en la ficha descriptiva de cada artículo.
Para realizar un pedido, los usuarios podrán seleccionar uno o varios artículos, personalizarlos si procede y añadirlos a la cesta. Cuando el pedido esté completo, podrán acceder a la cesta haciendo clic en el botón correspondiente.
Al consultar su cesta, los usuarios podrán comprobar el número y el tipo de artículos que han elegido, así como su precio unitario y el precio total del pedido. Podrán retirar uno o varios artículos de la cesta.
En este resumen también se indicará a los clientes si tienen derecho a ejercer el derecho de desistimiento y los plazos aplicables.
Si están satisfechos con su pedido y desean confirmarlo, los usuarios podrán hacer clic en el botón de confirmación. A continuación, accederán a un formulario en el que podrán introducir sus credenciales de acceso, si ya disponen de ellas, o registrarse en el sitio completando el formulario que se les presenta con sus datos personales.
Una vez conectados o después de haber completado correctamente el formulario, se invitará a los clientes a comprobar o modificar sus datos de entrega y facturación. A continuación, se les invitará a efectuar el pago mediante una redirección a la interfaz de pago segura.
Una vez que el editor del sitio web haya recibido efectivamente el pago, se compromete a acusar recibo al cliente por vía electrónica en un plazo razonable.
Asimismo, dentro del mismo plazo, el editor se compromete a enviar al cliente un correo electrónico con el resumen del pedido y la confirmación de que se está tramitando, que incluirá además toda la información relativa al pedido, los productos pedidos, su entrega y las modalidades para ejercer el derecho de desistimiento.
4.PRECIOS
Los precios indicados en el sitio web se entienden con impuestos incluidos y sin gastos de envío. El editor puede modificarlos en cualquier momento; los precios mostrados solo son válidos el día del pedido y no tienen efecto para el futuro. El precio aplicable al cliente es el vigente en el momento de realizar el pedido.
En cualquier caso, los gastos de envío se indicarán al cliente antes de realizar cualquier pago. A este respecto, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente si el lugar de entrega no aparece como opción durante el proceso de pedido.
En caso de entrega fuera del territorio aduanero de la Unión Europea, se informa al cliente de que podrían exigirse derechos de aduana y otros impuestos. Los trámites necesarios y el pago de dichos derechos e impuestos no son responsabilidad del editor y, en cualquier caso, correrán a cargo del cliente. Por tanto, antes de realizar cualquier pedido, corresponde al cliente comprobar toda esta información, así como las posibilidades de importación del producto, ante las autoridades competentes del país de entrega.
5.CLÁUSULA DE RESERVA DE PROPIEDAD
Los productos vendidos seguirán siendo propiedad del editor hasta que se haya pagado íntegramente su precio, de conformidad con la presente cláusula de reserva de propiedad. Los riesgos se transfieren al cliente a partir de la entrega.
6.INFORMACIÓN RELATIVA AL PAGO
El usuario puede realizar un pedido en este sitio y pagarlo mediante PayPal o tarjeta bancaria
Los pagos con tarjeta bancaria se realizan mediante transacciones seguras proporcionadas por PayPal y Shopify. En el caso de los pagos con tarjeta bancaria, el editor del sitio no tiene acceso a ningún dato relativo a los medios de pago del usuario.
7.ENTREGA O PUESTA A DISPOSICIÓN
Los pedidos serán entregados por el transportista elegido por el cliente al finalizar el pedido, en un plazo estimado de 1 a 10 días laborables desde que el editor haya recibido el pago íntegro del importe correspondiente al pedido.
No obstante, algunos productos o determinados volúmenes de pedido pueden justificar un plazo de entrega más largo. Se informará expresamente al cliente al confirmar el pedido.
Dado que el cliente elige el transportista, El vendedor no será responsable de los retrasos, pérdidas, daños ni de cualquier otro problema que se produzca durante el transporte del paquete por parte del servicio de entrega. Cualquier reclamación relativa al transporte deberá dirigirse directamente al transportista correspondiente.
El cliente debe comprobar el estado del paquete en el momento de la recepción. En caso de daños evidentes, el cliente deberá rechazar obligatoriamente el paquete para poder beneficiarse de las garantías ofrecidas por el transportista. En ese caso, también deberá informar al vendedor sin demora para que pueda prepararse y enviarse un nuevo paquete en cuanto se reciba la devolución. La aceptación de un paquete deteriorado será responsabilidad exclusiva del cliente.
En tal caso, los plazos de entrega indicados inicialmente dejarán de ser aplicables.
Productos en preventa
Algunos productos pueden ofrecerse en preventa cuando se encuentran temporalmente agotados. La preventa permite al cliente reservar los productos para tener prioridad de envío tan pronto como vuelvan a estar disponibles.
La reserva en preventa no constituye una solicitud de envío inmediato de los productos en cuanto vuelvan a estar disponibles. Salvo que el cliente lo solicite expresamente, los productos reservados en preventa se conservarán y se enviarán junto con un próximo pedido realizado en el sitio, sin gastos de envío adicionales.
Si el cliente desea recibir exclusivamente los productos reservados en preventa tan pronto como vuelvan a estar disponibles o antes de realizar un nuevo pedido en el sitio, se podrá organizar un envío específico previo pago de los gastos de envío correspondientes. Se invita al cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para conocer el importe y organizar dicho envío.
En cualquier momento antes del envío de los productos reservados en preventa, el cliente puede cancelar su reserva. En ese caso, el importe correspondiente a los productos cancelados se reembolsará en forma de un crédito (vale de compra) válido en el sitio.
8.DISPOSICIONES RELATIVAS A LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
8.1 SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
8.2 DERECHO DE DESISTIMIENTO
Las devoluciones deberán realizarse completas (con el embalaje original, las instrucciones, los accesorios y una copia de la factura), y los productos devueltos deberán estar en perfecto estado para su reventa; por lo tanto, no deberán haber sido usados, estar sucios ni dañados.
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo, los consumidores no podrán ejercer ningún derecho de desistimiento para los pedidos de productos claramente personalizados o fabricados según sus especificaciones.
8.3 CAMBIOS
Cualquier devolución deberá realizarse completa (embalaje original, instrucciones, accesorios, copia de la factura), y los productos devueltos deberán estar en perfecto estado para su reventa; por tanto, no deberán estar usados, sucios ni dañados.
Asimismo, se recuerda que los clientes no podrán, en ningún caso, cambiar productos claramente personalizados o fabricados según sus especificaciones.
8.4 PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN
Puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para resolver amistosamente un litigio.
No obstante, solo podrá acudir al mediador si previamente ha realizado una gestión por escrito directamente ante la sociedad o nuestro servicio de atención al cliente para intentar resolver su litigio. Si no se realiza dicha gestión, la solicitud de mediación será inadmisible.
Por correo postal a la siguiente dirección: Médiateur de la FEVAD, BP20015, 75362 PARIS CEDEX 8, France
Por teléfono: 01 42 56 38 86 (de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes)
Por internet, en su sitio web mediateurfevad.fr
9.GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS EN ESTE SITIO
Dado que un vicio oculto es un defecto del bien que, en condiciones normales de uso, lo hace inadecuado para el uso al que está destinado, y que la obligación de conformidad se entiende como la entrega del bien acordado contractualmente, el editor de este sitio no es responsable, en particular, del desgaste normal de los productos, del incumplimiento de sus instrucciones de uso, de los daños accidentales o derivados de un uso anormal de los productos, ni de los problemas que puedan surgir durante la sublimación de los productos.
Los productos adquiridos en el sitio web tienen una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra. Transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes de sustitución ni de reembolso.
9.1 Cláusula de exención de responsabilidad por la personalización de los productos
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Productos vendidos en blanco
- Los productos vendidos en nuestro sitio web se entregan en blanco y están destinados a que el cliente los personalice.
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Responsabilidad del cliente
- El cliente es el único responsable del proceso de personalización y de la aplicación de la placa de aluminio a la funda. No se aplicará ninguna garantía en caso de manipulación incorrecta, aplicación inadecuada de la placa o uso inadecuado de los materiales suministrados.
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Exclusión de la garantía
- No nos hacemos responsables de los defectos derivados de un error de sublimación (temperatura, tiempo de impresión, presión, etc.) o de una aplicación incorrecta de la placa a la funda.
- No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos que el cliente haya personalizado.
- Los posibles defectos relacionados con el adhesivo suministrado o con la adherencia de la placa a la funda son responsabilidad del cliente durante el montaje final.
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Comprobación de los productos antes de personalizarlos
- El cliente debe comprobar que el producto esté íntegro antes de personalizarlo. Si detecta un defecto visible antes de utilizarlo, debe ponerse en contacto con nosotros antes de modificar el producto. El cliente renuncia a sus derechos una vez que haya personalizado el producto.
10.ÁREA PERSONAL
10.1 CREACIÓN DEL ÁREA
La creación de un área personal es un requisito indispensable para que cualquier usuario de Internet pueda realizar un pedido en este sitio web. Para ello, se solicitará al miembro que proporcione determinados datos personales. El miembro se compromete a proporcionar información exacta, de lo contrario, se podrá eliminar su cuenta de cliente.
Algunos datos serán indispensables para crear el área personal y validar el contrato. Si un miembro se niega a proporcionar dichos datos, no podrá crear su área personal y, por consiguiente, tampoco se podrá validar el pedido.
10.2 FUNCIONAMIENTO
Esta área permite al cliente o miembro consultar todos los pedidos realizados en el sitio web y modificar sus datos personales.
Si los datos contenidos en el apartado del área personal llegaran a desaparecer debido a un caso fortuito, un fallo técnico o una causa de fuerza mayor, no se podrá exigir responsabilidad al editor del sitio web, ya que dicha información tiene carácter meramente informativo. Sin embargo, el editor se compromete a conservar de forma segura todos los documentos contractuales cuya conservación exija la legislación o normativa vigente.
El editor se reserva el derecho exclusivo de eliminar la cuenta de cualquier miembro que haya incumplido las presentes condiciones generales (en particular, aunque este ejemplo no es exhaustivo, cuando el miembro haya proporcionado deliberadamente información falsa al registrarse y crear su espacio personal), así como cualquier cuenta que lleve al menos un año inactiva. Dicha eliminación no podrá ocasionar perjuicio al miembro excluido, quien no podrá reclamar indemnización alguna por este motivo.
Esta exclusión no impide que el editor emprenda acciones judiciales contra el miembro cuando los hechos lo justifiquen.
10.3 CONTRASEÑA
Al crear su espacio personal, se invita al usuario de Internet a elegir una contraseña. Esta contraseña garantiza la confidencialidad de la información contenida en su espacio personal, por lo que el usuario se compromete a no transmitirla ni comunicarla a terceros. De lo contrario, no se podrá responsabilizar al sitio web de los accesos no autorizados a la cuenta de un miembro.
11.BOLETÍN DEL EDITOR
Al dar su consentimiento expreso para este fin, los miembros aceptan que el editor les envíe, con la frecuencia y en el formato que determine, un boletín informativo que podrá incluir información sobre su actividad. Asimismo, aceptan recibir ofertas comerciales del editor de este sitio web sobre productos similares a los que hayan pedido.
Los miembros podrán darse de baja del boletín haciendo clic en el enlace previsto para ello, incluido en cada boletín informativo.
12.PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
12.1 GENERALIDADES - FINALIDAD - DURACIÓN
Los usuarios de Internet tienen plena libertad para proporcionar información personal sobre sí mismos. Proporcionar información personal no es imprescindible para navegar por el sitio web. Sin embargo, para registrarse en este sitio, el editor debe recopilar cierta información personal de los usuarios. Los usuarios que no deseen proporcionar la información necesaria para crear un espacio personal no podrán realizar pedidos en el sitio web.
Los datos recopilados son necesarios para la correcta administración de los servicios ofrecidos en el sitio web y para que el editor cumpla sus obligaciones contractuales. El editor conserva estos datos en su única calidad y se compromete a no utilizarlos en ningún otro contexto ni a comunicarlos a terceros, salvo con el consentimiento expreso de los usuarios o en los casos previstos por la ley.
Los datos de contacto de todos los usuarios registrados en el sitio se guardan durante un máximo de seis meses a partir de la eliminación del espacio personal, un plazo razonable necesario para la correcta administración del sitio y el uso normal de los datos. Estos datos se conservan de forma segura, con los medios técnicos disponibles actualmente y de conformidad con las disposiciones legales vigentes.
12.2 DERECHO DE ACCESO, RECTIFICACIÓN Y OPOSICIÓN
De conformidad con la legislación vigente, los miembros tienen derecho a oponerse al tratamiento, realizar consultas, acceder a sus datos y rectificarlos. Para ello, basta con que lo soliciten al editor del sitio por correo electrónico a la siguiente dirección: hello@coque-sublimation.fr, o por correo postal a la dirección del domicilio social del editor indicada al principio de estas condiciones generales.
Los datos personales recopilados se someten a un tratamiento informático y están reservados exclusivamente al editor del sitio.
El responsable del tratamiento es el señor Louis Haincourt.
12.3 DIRECCIÓN IP
Además, el editor se reserva el derecho de recopilar la dirección IP (protocolo de Internet) pública de todos los usuarios. Esta dirección IP se recopilará de forma anónima, se conservará durante el mismo periodo que los datos personales y solo se utilizará para garantizar la correcta administración de los servicios ofrecidos en el sitio. La dirección IP es una serie de números separados por puntos que permite identificar de forma única un ordenador en la red de Internet.
El editor deberá comunicar todos los datos personales relativos a un usuario a la Policía (previa solicitud judicial) o a cualquier persona (por orden judicial). La dirección IP de cualquier ordenador podrá cotejarse con la identidad real del abonado que consta en poder del proveedor de acceso a Internet.
13. AVISO RELATIVO A LA RECOPILACIÓN DE «COOKIES»
13.1 GENERALIDADES – FINALIDAD – DURACIÓN
Para que todos los usuarios de Internet puedan navegar de forma óptima por este sitio web y para que las distintas interfaces y aplicaciones funcionen mejor, el editor podrá instalar una cookie en el equipo del usuario. Esta cookie permite almacenar información sobre la navegación en el sitio (fecha, página, horas), así como los datos que los usuarios hayan introducido durante su visita (búsquedas, nombre de usuario, correo electrónico, contraseña). Estas cookies están destinadas a conservarse en el equipo del usuario durante un periodo variable de hasta un mes, y el editor podrá leerlas y utilizarlas cuando el usuario vuelva a visitar el sitio.
13.2 DERECHO A OPONERSE A LA INSTALACIÓN DE COOKIES
El usuario de Internet puede bloquear esta cookie, modificar su periodo de conservación o eliminarla desde la interfaz de su navegador (generalmente: herramientas u opciones / privacidad o confidencialidad). En tal caso, la navegación por este sitio web no estará optimizada. Si la desactivación sistemática de las cookies en el navegador del usuario de Internet le impide utilizar determinados servicios o funciones proporcionados por el editor, este mal funcionamiento no podrá constituir en ningún caso un perjuicio para el usuario, que no podrá reclamar indemnización alguna por este motivo.
13.3 ELIMINACIÓN DE COOKIES
Los usuarios de Internet también pueden eliminar las cookies almacenadas previamente en su ordenador accediendo al menú correspondiente de su navegador (generalmente, herramientas u opciones / privacidad o confidencialidad). Esta acción no afecta a la navegación por el sitio web, pero hace que los usuarios pierdan todas las ventajas que ofrece la cookie. En ese caso, deberán volver a introducir toda la información que les concierne.
14.EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DEL EDITOR EN EL MARCO DE LA EJECUCIÓN DEL PRESENTE CONTRATO
En caso de imposibilidad de acceder al sitio web debido a problemas técnicos o de cualquier otra índole, el cliente no podrá alegar daños ni reclamar indemnización alguna.
La indisponibilidad, incluso prolongada y sin límite de duración, de uno o varios productos no podrá constituir un perjuicio para los usuarios de Internet ni dar lugar en ningún caso a una indemnización por daños y perjuicios por parte del sitio web o de su editor.
El editor no podrá ser considerado responsable en ningún caso del incumplimiento o de la ejecución defectuosa del contrato que pueda atribuirse directa o indirectamente a un hecho imputable al cliente o a un caso de fuerza mayor, en el sentido que le atribuyen los tribunales franceses.
El editor garantiza que las representaciones visuales de los productos publicadas en el sitio web son perfectamente fieles a la realidad, con el fin de cumplir su obligación de proporcionar información completa. Sin embargo, dado el estado actual de la técnica, la representación de estas imágenes, especialmente en cuanto a colores o formas, puede variar considerablemente de un equipo informático a otro o diferir de la realidad en función de la calidad de los accesorios gráficos y de la pantalla, o de la resolución de visualización. En ningún caso podrán imputarse estas variaciones y diferencias al editor, ni podrá exigírsele responsabilidad alguna por este motivo.
Los hipervínculos presentes en el sitio web pueden dirigir a otros sitios de internet, y el editor de este sitio web no será responsable si el contenido de estos sitios infringe la legislación vigente. Asimismo, el editor de este sitio web no será responsable si la visita de cualquiera de estos sitios por parte del usuario de internet le causara algún perjuicio.
15.DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL RELATIVOS A LOS ELEMENTOS PUBLICADOS EN ESTE SITIO WEB
Todos los elementos que componen este sitio web están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual.
Por tanto, los usuarios de internet reconocen que, sin autorización, cualquier copia total o parcial y cualquier difusión o explotación de uno o varios de estos elementos, incluso modificados, podrán dar lugar a acciones judiciales contra ellos por parte del editor o de sus derechohabientes.
Esta protección abarcará todos los contenidos textuales y gráficos del sitio web, así como su estructura, su nombre y su identidad gráfica.
16.MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
El editor del sitio web o su representante podrán modificar estas condiciones generales en cualquier momento. Las condiciones generales aplicables al cliente serán las vigentes en la fecha de su pedido. Por supuesto, el editor se compromete a conservar todas las versiones anteriores de sus condiciones generales y a enviarlas a cualquier usuario que las solicite.
17.DERECHO APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES
Estas condiciones generales se rigen por el derecho francés y están sometidas a la jurisdicción de los tribunales franceses. El idioma del contrato es el francés.
18.RESOLUCIÓN AMISTOSA DE LITIGIOS
Salvo en los casos sujetos a normas de orden público, cualquier litigio que pudiera surgir en el marco de la ejecución de estas condiciones generales podrá someterse, antes de iniciar cualquier acción judicial, a la consideración del editor del sitio web con vistas a alcanzar una solución amistosa. Se recuerda expresamente que las solicitudes de resolución amistosa no suspenden los plazos para iniciar acciones judiciales.
19.DIVISIBILIDAD
Si una de las cláusulas de estas condiciones generales fuera declarada nula mediante una resolución judicial, dicha nulidad no supondrá la nulidad del resto de las cláusulas, que seguirán surtiendo efecto.
20.NO RENUNCIA
El hecho de que las partes no invoquen, de forma temporal o permanente, una o varias cláusulas de estas condiciones generales no supondrá en ningún caso la renuncia a invocar el resto de las condiciones generales.
Actualizado el 4 de septiembre de 2026 a las 10:00.